سبد خرید
0

سبد خرید شما خالی است.

حساب کاربری

حداقل 8 کاراکتر

چطور به یک فروشگاه اینترنتی دز سال 1400 اعتماد کنیم؟

فروشگاه اینترنتی قابل اعتماد در ایران

تعداد افرادی که خریدهای خود را به صورت آنلاین انجام می دهند، به سرعت در حال افزایش است. با توجه به درک خریداران از راحتی و سهولت خرید آنلاین، وب سایت های تجارت الکترونیک همچنان درصد بیشتری از فروش را از فروشگاه اینترنتی انجام می دهند. با محبوبیت بیشتر خرید آنلاین، یکی از موانعی که سایت های فروشگاهی مجبور به دست و پنجه نرم کردن با آن شده اند، ایجاد حس امنیت و اعتماد در کاربران و مشتریان بالقوه است.

اگر صاحبان فروشگاه های آنلاین نتوانند به بازدیدکنندگان اطمینان دهند که خرید آن ها از هر نظر امن است، خریدی انجام نمی شود. برای هر کسب و کاری که به فروش آنلاین امیدوار است، ایجاد اعتماد باید در اولویت باشد. هنگامی که کاربران هیچ گونه تردیدی در اعتماد به فروشنده و ارائه اطلاعات لازم ندارند، کسب و کار موفق شده است.

اعتماد پایه و اساس هر فروش موفق است. خریداران امروز با یک کلیک گزینه های بیشماری در دسترس دارند و صاحبان مشاغل می توانند هر کلیک را ردیابی کنند.

 

فروشگاه اینترنتی قابل اعتماد در ایران

اما درک کامل مهمترین معیار همان ایجاد حس قابل اعتماد بودن است، دشوارتر است. اما چگونه اعتماد خریداران هنگام خرید آنلاین محصول جدید یا خرید از فروشگاه آنلاین که به آن عادت ندارند، ایجاد شده و رشد می کند؟ با مطالعه این مقاله، متوجه خواهید شد که چطور می توان به یک فروشگاه اینترنتی (همانند مازولند) اعتماد کرد و چه عواملی را در هنگام خرید باید در نظر گرفت.

 تشخیص فروشگاه های اینترنتی قابل اعتماد

اگرچه تعداد کلاهبرداران اینترنتی روز به روز بیشتر شده و ترفندهای جدیدی را نیز از آن ها می بینیم، اما در این میان تعداد کثیری از فروشگاه های اینترنتی کار خود را به صورت کاملاً حرفه ای و قابل اعتماد انجام می دهند. در این مقاله، قصد داریم تا با بررسی اساسی ترین روش های تشخیص فروشندگان اینترنتی معتبر، به شما در انتخاب بهترین ها کمک کنیم. اگر قصد خرید اینترنتی کالاهای مورد نیاز خود را دارید، پیش از آن نکات گفته شده را مطالعه کنید.

1. داشتن نماد اعتماد الکترونیک

از اولین و دقیق ترین مولفه هایی که برای اعتماد به یک فروشگاه اینترنتی باید به آن توجه کنید، داشتن نماد اعتماد الکترونیک یا همان “E-Namad”  است. سازمان توسعه تجارت الکترونیکی، این نماد را به نشانه مجاز بودن فروشگاه اینترنتی و داشتن مجوزهای کافی، به این فروشگاه ها اعطا می کند. این نماد به کسب و کارهایی داده می شود که وب سایت آن ها به شکل کامل بررسی شده و مالک آن، احراز هویت و تایید صلاحیت شده باشد. داشتن این نماد، نه تنها منجر به اعتماد سازی این کسب و کارهای اینترنتی، بلکه منجر به ایجاد حقوقی برای مصرف کننده و حمایت آن خواهد بود.

فروشگاه و کسب و کارهای اینترنتی زمانی این نشان را از وزارت صمت دریافت می کنند که عملکرد آن ها تحت نظارت و در چارچوب قوانین بررسی شده و در صورت خارج شدن از این چارچوب، نماد اعتماد الکترونیک آن ها لغو می شود. تمام فعالیت های این بیزینس ها، به صورت مداوم تحت نظر سازمان توسعه تجارت الکترونیک خواهد بود. اگر از فروشگاهی خرید می کنید که نماد اعتماد الکترونیک دارد، می توانید کاملاً از امنیت خرید خود مطمئن باشید. خرید از این وب سایت ها نه تنها در صورت بروز هرگونه مشکل قابل پیگیری است، بلکه مواردی مانند ربودن رمز اینترنتی کارت بانکی، عدم ارسال سفارش و … نیز ممکن نیست.

به طور کلی، بهتر است پیش از خرید اینترنتی، حتماً نماد اعتماد الکترونیک فروشگاه را با کلیک روی این نماد در صفحه وب سایت بررسی کنید. با کلیک روی نماد، صفحه ای شامل تمام مشخصات فروشگاه با آدرس URL مشابه سایت فروشگاه (با عبارت http://www.enamad.ir در ابتدای آن) باز می شود. در صورت هرگونه مغایرت، بهتر است خرید را انجام ندهید.

2. داشتن درگاه پرداخت الکترونیک

از دیگر مواردی که پس از E-Namad باید به آن توجه کنید، داشتن درگاه پرداخت الکترونیک برای پرداخت های درون وب سایت است. این یکی از مواردی که مشتریان به آن توجه کرده و سبب ایجاد اعتماد مشتریان می شود. دلیل اعتمادی که مشتریان به درگاه های پرداخت دارند، این است که پیش از ارائه باید مراحل خاص قانونی طی شده و مدارک و اعتبار بانکی صاحبان وب سایت بررسی شده باشد. پس با داشتن درگاه بانکی، می توان مطمئن بود که صاحبان وب سایت از نظر قانونی اعتبار کافی دارند.

پروتکل های SSL در ایجاد امنیت برقراری ارتباط با بانک مورد نظر، درگیر هستند و پرداختی ایمن را فراهم می کنند. نکته اصلی که باید در مورد درگاه های پرداخت به آن توجه کنید، این است که در زمان پرداخت باید به صفحه ای هدایت شوید که حتماً عبارت “HTTPS” در ابتدای آدرس URL آن دیده شود. توجه کنید هر عبارت دیگری حتی “HTTP” نیز قابل قبول و معتبر نیست.

3. داشتن نماد ساماندهی (رضا)

از نمادهای دیگری که در واقع نشان از اعتبار و قابل اعتماد بودن یک فروشگاه اینترنتی است، نماد ساماندهی است. یکی از مراجعی که صاحبان فروشگاه های اینترنتی را احراز هویت می کند، ستاد ساماندهی پایگاه های اینترنتی وابسته به مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است. این ستاد، تمام اطلاعات ثبت شده وب سایت ها را در کارگروه تعیین محتوای مجرمانه بررسی و استفاده می کند. وب سایت هایی که اطلاعات آن ها در این ستاد ثبت شده باشد، یک لوگو اعطا شده از طرف سازمان دریافت می کنند که نشان از اعتبار کسب و کار آن ها دارد.

ویژگی های فروشگاه اینترنتی قابل اعتماد

علاوه بر داشتن نمادها و موارد گفته شده، فروشگاه های اینترنتی که خدمات و یا کالاهای خود را به صورت آنلاین به مشتریان می فروشند، باید ویژگی هایی داشته باشند که بتوان به آن ها اعتماد کرد. اگرچه داشتن نماد اعتماد الکترونیکی، نماد ساماندهی و درگاه پرداخت اینترنتی از ملزومات اعتماد سازی در این کسب و کارها است، اما موارد زیر، برای جلب اعتماد مشتریان بسیار ضرورت دارد.

1. امکان پیگیری سفارش و سهولت آن

تمام فروشگاه های اینترنتی که خدمات خود را در فضای اینترنت ارائه می دهند، باید بعد از ثبت سفارش مشتریان امکان پیگیری سفارش را برای آنان فراهم کنند. این پیگیری ها هم می تواند به صورت آنلاین و از طریق خود وب سایت، و یا از طرق مختلف مانند شماره های تماس و … باشد. اطلاع از وضعیت سفارش، نحوه ارسال، زمان ارسال و … از حقوق مشتری است که باید صاحبان فروشگاه ها امکان آن را فراهم کنند. هرچه مشتری در پیگیری خود سهولت بیشتری احساس کند، قطعاً برای دفعات بعدی با اعتماد بیشتری خرید خود را انجام می دهد.

2. امکان بررسی نظرات خریداران پیشین

زمانی که یک مشتری بالقوه بتواند نظرات کسانی را که پیش از او خریدی را از فروشگاه مورد نظر انجام داده اند، ببیند، قطعاً راحت تر می تواند به این فروشگاه اعتماد کند. اطلاع از تجربیات مشتریان قبلی در خرید، پیگیری سفارشات، استفاده از محصول و …، در خرید مشتریان جدید بسیار موثر است. حال آن که نظرات مثبت در دیدگاه های یک وب سایت بیشتر دیده می شود یا نظرات منفی، کاملاً به نوع عملکرد فروشگاه بستگی دارد.

3. امکان ارائه ارتباط و مشاوره تلفنی

بسیاری از ما، تا زمانی که نتوانیم اطلاعات دقیقی را از یک محصول دریافت کنیم، نمی توانیم خرید خود را انجام دهیم. افراد زیادی، ترجیح می دهند این اطلاعات را به صورت تلفنی دریافت کنند چرا که اعتماد به اشخاص برای آن ها راحت از نوشتارهای یک وب سایت است. علاوه بر مشاوره، بهتر است شماره تماسی جهت پیگیری سفارش و … نیز وجود داشته باشد تا در صورت لزوم مشتریان بتوانند با فروشندگان ارتباط برقرار کنند.

4. برخورداری از محتوای به روز

از نظر بسیاری از ما، فروشگاه هایی قابل اعتمادتر هستند که محتوای معتبر خود را کاملاً به روز نگه دارند. داشتن محتواهای کاربردی، معتبر، قابل استناد و به روز، از دیگر ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی قابل اعتماد است.

 

X